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Envío del paquete

Los pedidos los enviamos por Correos postal  (es un envío con localizador, tiene un plazo de 48/72 horas).

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas laborables, siguientes a la recepción del pago, a lo que habrá que añadir 1 día más para la manipulación del paquete.   Te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea, con un número de seguimiento.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los productos frágiles.

Los artículos enviados internacionalmente fuera de la Unión Europea pueden ser objeto de tramitación aduanera en función del valor declarado del artículo.
Los vendedores fijan el valor declarado del artículo y deben cumplir con las leyes de declaración de aduanas.
Los compradores pueden estar sujetos a cargos adicionales por el despacho de aduana

DEVOLUCIONES

DERECHO DE REVOCACIÓN

El Art. 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Mayorista, confiere al Cliente el derecho a la posibilidad de revocación del pedido solicitado en un plazo de CATORCE DÍAS hábiles desde la recepción del mismo previa comunicación a nuestra empresa. La comunicación debe realizarse a través de e-mail (info@gourmetprana.com)

PROCEDIMIENTO DE REVOCACIÓN/DEVOLUCIÓN DEL PEDIDO

Una vez EL CLIENTE nos comunique su deseo de proceder a la devolución, le confirmaremos la recepción de su mensaje. Sin esta confirmación, el producto no será aceptado y será devuelto a su origen. Tras nuestra confirmación, debe hacernos llegar a Portes Pagados la mercancía que desee devolver siempre que no haya sido usada, dañada y esté en los embalajes originales, con el total de su contenido original.

Una vez que recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso afirmativo se procederá a devolver el importe de los productos de su pedido (en ningún caso el importe abonado en concepto de portes o transporte de los mismos, ni gastos por reembolso). La forma de pago de la devolución será: abono en su tarjeta si fue pagado con Tarjeta de Crédito.

DEVOLUCIONES DE UN PRODUCTO O VARIOS EN UN PEDIDO MULTIPRODUCTO

En el caso de que un cliente quiera devolver un producto o varios, en un pedido “multiproducto”, la EMPRESA se reserva el derecho de tener en cuenta los Gastos de Envío en el supuesto de que dicha devolución afecte al importe total del pedido y se haya beneficiado de la opción de gastos de envío gratuitos en el momento de la compra. El cliente deberá contactar con nosotros, indicar el producto o productos que desea devolver y la empresa le indicará los gastos asociados a dicha devolución.