Preguntas frecuentes
Sobre como comprar en Gourmet Prana
¿Cómo debo comprar en Gourmet Prana?
Comprar en www.gourmetprana.com muy sencillo. Solo tienes que seguir los siguientes pasos:
Elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
Visualiza el producto/s que te interesa. También podrás consultar su descripción, referencia y precio. Selecciona un producto, el número de unidades y peso, añade el artículo a la cesta, podrás elegir seguir comprando o tramitar pedido.
Si quieres seguir comprando, repite el proceso. Si quieres hacer el pedido, haz clic en el botón realizar pedido para iniciar el proceso de compra.
Introduce todos los datos que se solicitan, dirección de envío y facturación y asegúrate de que son correctos.
Selecciona un método de pago: Tarjeta, Paypal o Transferencia Bancaria. Esta última solo será posible si la misma es una transferencia nacional dentro del Estado Español, en otro caso no se podrá optar por esta modalidad de pago.
Confirma el pedido y procede al pago.
Recibirás un email confirmándote tu pedido.
¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?
Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) como dirección de envío de tu pedido.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
Si vives en la península, el plazo de entrega es de 24-48 horas (de días laborables) desde que se envía el pedido.
Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, consulte con info@gourmetprana.com
¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?
Para cualquier devolución, tienes un plazo de catorce días desde la realización del pedido.
¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
· La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
· Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
· Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido, ponte en contacto con info@gourmetprana.com
En algunos casos, por imposibilidad técnica se reserva el derecho a que las imágenes mostradas en sus productos no se correspondan a la realidad (por ejemplo, modificación de envase o etiqueta, o diferencias entre la fotografía y el producto debido en los productos artesanales, dado que todos son diferentes).
Consúltenos en caso de duda en nuestro correo info@gourmetprana.com.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución y recibido y revisado el artículo recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra.
¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con info@gourmetprana.com
¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Siempre comunicarlo a la agencia de transporte antes de 24h o info@gourmetprana.com.
¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?
Disponemos de los siguientes medios de pago: Tarjeta de crédito, Paypal y Transferencia Bancaria. Esta última solo será posible si la misma es una transferencia nacional dentro del Estado Español, en otro caso no se podrá optar por esta modalidad de pago.
¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?
Para solicitar una devolución debes escribir un correo a info@gourmetprana.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido) explicando el motivo de la devolución.
El gasto de devolución sin causa justificada debe ser asumida por el usuario.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y no haber sido abiertos o manipulados) recibirás un email de confirmación indicándote el importe que se abonará en tu cuenta (en el mismo método de pago que utilizaste para pagar) en un plazo de 72 horas.
Si tienes problemas con la devolución, ponte en contacto con nosotros en info@gourmetprana.com solucionaremos el problema lo antes posible.
Gourmet Prana se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. El sistema de pago se realizará a través de la pasarela de pago seguro.
¿Tengo que pagar algo por mi devolución?
El gasto de devolución en gourmetprana.com sin causa justificada debe ser asumida por el usuario.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Le enviaremos un número de seguimiento a su correo electrónico, si no lo recibe, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente info@gourmetpranal.com